Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
ChanhPet hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, chủng loại khách hàng đã đặt.
2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng thực phẩm đã mở bao bì.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
3. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng:
- Liên hệ Hotline hoặc Zalo của shop để thông báo tình trạng.
- Cung cấp hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng hoặc nhân viên của shop sẽ đến thu hồi tùy khu vực.
4. Hoàn tiền
Đối với các đơn hàng trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản lại cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra đạt yêu cầu.